Service og reparasjon

REPARASJON OG SERVICE
Her er en liten innføring i hvordan du skal forholde deg til reklamasjons- service- og reparasjonsoppdrag. Som en generell regel ønsker de fleste forhandlere og importører at kundene henvender seg direkte til den forhandleren hvor produktet ble kjøpt. Man kan selvsagt forhøre seg med andre forhandlere, men vi tror nok de fleste likevel vil forstå at majoriteten av forhandlere ønsker å prioritere kunder som har handlet produktet hos dem, og at man for å hjelpe andres kunder vil ønske å ta seg betalt for en tjeneste som medfører både tidsbruk og økonomiske utlegg.

Vi skiller på følgende:

Reservedeler (løse deler)
Er det behov for reservedeler vil vi i mange tilfeller være behjelpelige med å skaffe korrekte deler. Ofte er det her snakk om nye gummiøyemuslinger, ny nakkereim, nye deksler osv. Det er sjelden behov for å sende inn kikkerten i disse tilfellene, og dette er noe de fleste kan gjøre selv. Noe av dette har vi i vår nettbutikk mens andre deler må kanskje spesialbestilles.

Skade eller feil på produkt
Er det snakk om skadet optikk, oppripede linser, støtskade, fokus som ikke fungerer osv. må kikkerten sendes inn til service. KikkertSpesialisten har ikke noe eget verksted, men vi baserer oss på at produktet må sendes inn til importør og som oftest videre til produsent. Det er blitt sånn at en del av produsentene ønsker produktet sendt tilbake til fabrikken. Dette er ofte et krav for å kunne beholde garantien, samt sikre at det blir benyttet originale deler og at produktet blir reparert av fagfolk som kjenner produktet. KikkertSpesialisten ønsker – som alle andre forhandlere – å prioritere egne kunder. Om produktet ditt er kjøpt hos en annen forhandler sender du den dit. Om forhandleren ikke lenger eksisterer eller produktet ble kjøpt utenlands kan du alternativt du alternativt også sende produktet direkte til norsk importør eller direkte til produsenten (se under hvert enkelt produsent i teksten under).

 

VORTEX
Reservedeler
Per 01.01.2024 har vi noe reservedeler på eget lager. På forespørsel kan vi undersøke om vi har kompatible tredjepartsdeler på lager. Øyerør/muslinger er modellspesifikke deler, så her MÅ man ha originale deler. Dessuten er dette en type del som man normalt ikke kan bytte selv. 

Til tider opplever vi stor etterspørsel etter reservedeler, og vi ber derfor om forståelse for at vi av kapasitetshensyn er vi nødt til å prioritere de kundene som har handlet produktet hos oss. Kunder som har handlet produktet sitt hos andre forhandlere oppfordres til å kontakte utsalgsstedet hvor produktet ble kjøpt, alternativt ta direkte kontakt med importør. Vi gjør oppmerksom på at vår importør ikke påtar seg ansvar for Vortex-produkter som er hentet inn til Norge gjennom XXL. 

Ved skade eller feil på produkt
Generell regel her er at alle forespørsler om reparasjon av Vortex-produkter med feil eller skader rettes direkte til importør. Å sende direkte til importør er tidsbesparende fordi man som kunde har kun én aktør å forholde seg til, og beskjeder vil gå direkte til kunde, uten å måtte gå via forhandleren. Skal du sende inn et Vortex-produkt til service, sørg for å legge ved serviceskjema (se nedenfor):

Forsendelser bør sendes som registrert pakke, dvs. med sporingsinformasjon. Porto for innsending dekkes alltid av kunde, uansett om kikkerten later til å ha en garantirelatert feil/mangel eller ikke. Forsendelser som sendes i oppkrav vil ikke hentes ut.

Importør
Samtlige Vortex-produkter i vårt sortimentet hentes fra Jaktfall AS. 

SWAROVSKI / KAHLES
Reservedeler (Swarovski)
Mange av de mest etterspurte reservedelene finnes i vår nettbutikk og kan handles derfra. Er det deler man ikke finner, ta kontakt med oss på e-post eller telefon så finner vi ut av det.

Skade eller feil på produkt
Generell regel her er at alle forespørsler om reparasjon av Swarovski- eller Kahles-produkter med feil eller skader normalt rettes direkte til den forhandleren som solgte deg varen. Men mange velger å sende inn Swarovski- eller Kahles-produktet direkte til produsent. Å sende direkte til produsenten er tidsbesparende fordi man som kunde har kun én aktør å forholde seg til, og beskjeder vil gå direkte til kunde, uten å måtte gå via forhandleren. Skal du sende inn et Swarovski- eller Kahles-produkt til service, husk å fylle ut service-skjema med navn, adresse og andre data om deg og produktet. Det vil gjør det enklere for produsenten å komme i gang med reparasjonen.

Forsendelser til produsent (eller oss) bør sendes som registrert pakke, dvs. med sporingsinformasjon. Porto for innsending dekkes alltid av kunde, uansett om kikkerten later til å ha en garantirelatert feil/mangel eller ikke. Forsendelser som sendes i oppkrav vil ikke hentes ut.

Lurer du på hvor gammelt Swarovski-produktet ditt er?
Serienummeret gir en pekepinn på alder, men måten serienummeret skrives har variert noe, avhengig av type produkt eller alder. Klikk HER for å få hjelp til å finne det ut.

STEINER
Reservedeler
Kunder oppfordres her til å ta direkte kontakt med norsk importør. Kunder som har handlet produktet sitt i utlandet oppfordres til å kontakte utsalgsstedet hvor produktet ble kjøpt, alternativt ta direkte kontakt med norsk importør.

Skade eller feil på produkt
Generell regel her er at alle forespørsler om reparasjon av Steiner-produkter med feil eller skader normalt rettes direkte til importør. Mange velger å sende inn Steiner-produktet til den forhandleren som solgte produktet, men man kan også sende direkte til importør. Å sende direkte til importør er tidsbesparende fordi man som kunde har kun én aktør å forholde seg til, og beskjeder vil gå direkte til kunde, uten å måtte gå via forhandleren. Skal du sende inn et Steiner-produkt til service, husk å legge ved informasjon om navn, adresse og andre kontaktdata som mobilnummer og e-postadresse slik at importør enkelt kan komme i kontakt med deg.

Forsendelser bør sendes som registrert pakke, dvs. med sporingsinformasjon. Porto for innsending dekkes alltid av kunde, uansett om kikkerten later til å ha en garantirelatert feil/mangel eller ikke.

Importør
Schou AS
Dyreskuevegen 11
2040 Kløfta

Tel. 63 94 55 50
Mail: post@schouvapen.no

BREITLER
Ved skade eller feil på produkt
Generell regel her er at alle forespørsler om reparasjon av Breitler-produkter med feil eller skader rettes direkte til importør, Teno Astro AS i Kristiansund. Å sende direkte til importør er tidsbesparende fordi man som kunde har kun én aktør å forholde seg til, og beskjeder vil gå direkte til kunde, uten å måtte gå via forhandleren. Skal du sende inn et Breitler-produkt til service, sørg for å legge ved serviceskjema (se nedenfor):

Forsendelser bør sendes som registrert pakke, dvs. med sporingsinformasjon. Porto for innsending dekkes alltid av kunde, uansett om kikkerten later til å ha en garantirelatert feil/mangel eller ikke. Forsendelser som sendes i oppkrav vil ikke hentes ut.

Importør
Teno Astro AS
Industriveien 8 B
6517 Kristiansund N

Tel. 71 56 57 10
Mail: teno@tenoastro.no